TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO
IN BREVE
OLTRE LA GARANZIA è il servizio che aggiunge 2 anni di assistenza tecnica alla garanzia legale del venditore.
In caso di impossibilità di riparazione del prodotto, verrà riconosciuto un buono di acquisto da spendere presso il tuo negoziante.
Per tutta la vita del prodotto sarà inoltre riconosciuto lo sconto del 30% sui relativi interventi fuori garanzia e fuori servizio di assistenza.
Il servizio è legato al prodotto, pertanto, in caso di vendita si trasferisce al nuovo acquirente.
- estensione500: per beni entro i 500 Euro di valore
- estensione1000: per beni entro i 1000 Euro di valore
- estensione2000: per beni entro i 2000 Euro di valore
- estensione5000: per beni entro i 5000 Euro di valore
DURATA E DECORRENZA DEL SERVIZIO
Il servizio di assistenza tecnica ha durata di due anni a decorrere dalla scadenza della garanzia legale del produttore e non potrà comunque eccedere i 48 mesi dalla data di acquisto del prodotto nuovo.
MODALITÀ DI EROGAZIONE
ll servizio è applicabile esclusivamente a prodotti nuovi.
Il coupon va acquistato in base alla fascia di prezzo del prodotto (per prodotti fino a 500, 1000, 2000 o 5000 €).
Il coupon è acquistabile entro 1 anno dalla data di acquisto del prodotto nuovo e va attivato entro 30 giorni.
Nel periodo di validità del servizio di assistenza tecnica il cliente potrà riparare il prodotto senza alcun costo aggiuntivo, previa inoltro della richiesta di riparazione ed esclusivamente presso uno dei centri indicati nel sito: www.oltrelagaranzia.it/centri.
Le spedizioni saranno gestite da noi gratuitamente. In alternativa, il prodotto può essere portato direttamente presso il centro.
Sono esclusi dal servizio di assistenza tutte le riparazioni che riguardano guasti non coperti dalla garanzia legale, riparazioni causate da errato utilizzo o dolo del cliente e riparazioni legate alla normale usura del prodotto.
Nel caso in cui il prodotto non risultasse riparabile o se il costo della riparazione fosse superiore al valore del prodotto stesso, durante la validità dell'estensione del servizio tecnico, il cliente potrà ottenere una sostituzione del prodotto con un rimborso del valore del prezzo di acquisto del prodotto nuovo, decurtato per ogni anno del 15%.
Il rimborso sarà riconosciuto tramite un buono di spesa da utilizzare entro 3 mesi dal rilascio dello stesso, presso il negozio dove si è effettuato l'acquisto del prodotto. In ogni caso, il rimborso non potrà eccedere il valore del coupon (di 500, 1000, 2000 o 5000 euro).
Lo sconto del 30% è applicato immediatamente all'attivazione del coupon a tutti gli interventi esclusi dal servizio di assistenza (danni accidentali, sostituzione materiali di consumo, ...) o non coperti dalla garanzia legale.
Lo sconto è valido solo presso i nostri centri; non ha limitazioni di tempo nell'arco della vita dello strumento ed in caso di vendita del bene è trasferito al nuovo acquirente. Le spese di spedizione legate a tale servizio sono gratuite se la richiesta di intervento viene effettuata tramite il proprio account su questo sito.
MODALITÀ DI ATTIVAZIONE
Il cliente potrà effettuare l'attivazione del coupon scegliendo tra 3 diverse modalità:
- tramite scansione QR Code con il proprio smartphone
- tramite registrazione sul sito www.oltrelagaranzia.it/attiva
- tramite il modulo allegato da spedire via raccomandata A/R.
Verrà quindi attivato un nuovo account tramite cui effettuare richieste di riparazione, seguire lo stato del prodotto ed usufruire degli sconti.
MODALITÀ DI RICHIESTA RIPARAZIONE
In caso di riparazione è possibile inoltrare la richiesta accedendo con l'account creato in fase di attivazione sul sito www.oltrelagaranzia.it oppure inviando una email all'indirizzo assistenza@oltrelagaranzia.it oppure contattando il numero telefonico: +39 071 9256996 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10 alle 12 e 16 alle 18).
Per ulteriori informazioni è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Web: www.oltrelagaranzia.it
Email: info@oltrelagaranzia.it
Tel: +39 071 925 6996 (lun – ven: 10:00 – 12:00, 16:00 – 18:00)
